Atención al cliente

A través de los tres módulos de este curso aprenderás todo lo relacionado sobre la calidad en la atención al cliente, la gestión telefónica de clientes y cómo proceder a sus quejas y reclamaciones.

 
  • Duración: 15 horas
  • Español
  • Tipo: on-line
  • Imprimir

Por solo

112,50 €

 
  • Objetivos
  • Destinatarios
  • Contenidos

Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:

Conocer las claves y herramientas de una comunicación profesional con los clientes de la organización, de forma que la relación con ellos sea lo más fructífera y gratificante para ambas partes.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

TEMA I: Introducción

  • Guía de navegación
  • Estructuración del contenido
  • Cómo trabajar en el curso


TEMA II: Cultura de servicio

  • Objetivos
  • Análisis de un caso real
  • ¿Cómo vivimos la atención?
  • Cultura de servicio en las empresas


TEMA III: La comunicación con el cliente

  • Objetivos
  • Definición y conceptos clave
  • Proceso y habilidades de comunicación
  • Comunicación No Verbal
  • Comunicación Verbal
  • Barreras de la comunicación
  • La Escucha Activa


TEMA IV: El Cliente

  • Objetivos
  • Análisis de un caso real
  • Perfiles de clientes
  • El cliente empresa y el cliente persona
  • El cliente del servicio
  • Identificar las necesidades del cliente


TEMA V: La actitud ante el cliente

  • Objetivos
  • Los primeros instantes con el cliente
  • El inicio de la relación con el cliente
  • Durante la relación con el cliente
  • Lo que “Sí” y lo que “No debe hacer”
  • La repercusión de nuestro comportamiento
  • Decálogo de la atención al cliente


TEMA VI: El producto/servicio

  • Objetivos
  • Definición y características del producto
  • Características técnicas
  • Características comerciales
  • Transmitir ventajas
  • Los argumentos
  • Métodos para argumentar
  • La Ficha Técnico-Comercial
  • El Argumentario Múltiple


TEMA VII: Gestión de situaciones difíciles

  • Objetivos
  • Las dudas y objeciones
  • Las quejas y reclamaciones
  • El conflicto

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A través de los tres módulos de este curso aprenderás todo lo relacionado sobre la calidad en la atención al cliente, la gestión telefónica de clientes y cómo proceder a sus quejas y reclamaciones.

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